Penilaian Service Excellent Award Tahun 2015

Pelayanan-prima

Salam Transformasi !!
Kepada Satker Mitra Kerja KPPN Jakarta VII

Sehubungan dengan keberlanjutan program Internalisasi Nilai-Nilai Kementerian Keuangan lingkup Direktorat Jenderal Perbendaharaan, serta program peningkatan nilai mutu pelayanan dan kepuasan stakeholders, Direktorat Jenderal Perbendaharaan akan mengadakan penganugerahan Service Excellent Award Tahun 2015 bagi para Front Office dilingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan,

Penilaian akan dilakukan secara berjenjang berdasarkan indikator sebagai berikut :
1. Penampilan :
a. Berpenampilan sesuai dengan aturan
b. Kelengkapan aksesoris
c. Menjaga kerapihan dalam penampilan

2. Mengawali Pelayanan :
a. Melakukan kontak mata
b. Menerapkan senyum, salam dan sapa
c. Menawarkan bantuan
d. Menghormati dan menghargai petugas satker

3. Proses Pelayanan :
a. Melayani dengan cepat
b. Memberikan pelayanan dengan tepat
c. Memberikan bantuan dan pemecahan masalah
d. Memberikan pelayanan dengan penuh penghargaan, merespon dengan cepat dan menghormati posisi stakeholder
e. Memberikan rasa nyaman/ kepuasan saat pelayanan berakhir

4. Mengakhiri Pelayanan :
a. Menawarkan bantuan lainnya
b. Mengucapkan terima kasih
c. Mengucapkan salam

service1(FILEminimizer)

service2(FILEminimizer)

service3(FILEminimizer)

Catatan :
Penilaian langsung pada formulir penilaian service excellent ,dapat dilakukan di KPPN Jakarta VII melalui petugas satker yang datang.

Demikian disampaikan, kami ucapkan terima kasih.

 

Surat Selengkapnya silahkan unduh disini.

*******

Print Friendly

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

nineteen − 8 =

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>